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SCRM营销与私域运营:获取新客的最佳实践

2023-10-07   来源贝应云   点击:

在当今的数字化时代,消费者对产品的个性化需求越来越高。传统的公域流量已经无法满足企业的个性化需求。而私域运营的出现,提供了一种新的解决方案。通过私域运营,企业可以建立自己的用户群体,提高用户黏性,实现销售增长。

通常来说,品牌难以仅通过一次营销活动就达成推广目标,因为每一笔订单的完成都需要长期的宣传推广和转化时间。私域流量池的建立可以为品牌提供更便捷的转化渠道,通过有效的客户关系维护来提高用户对企业的认同感,进而潜移默化地促进转化。私域运营能给商家带来显著的优势,这一点非常直接明了。例如,当商家经营私域流量后,用户对商家的信任度会更高,这是一个非常重要的点。信任度越高,用户就越愿意去消费。因此,私域流量非常重要。

私域运营

私域运营搭建私域团队组织架构:必须明确小程序在业务中的角色和定位。小程序作为私域基础设施的核心,可私域运营的重心在于企业进行精细化的运营,而构建私域流量池则离不开构建SCRM私域数据池这一基础。然而,企业的数据往往呈现出相互独立且分散的状态,导致我们无法全面了解每个营销活动的效果。数据分布在不同的渠道中,我们无法得知哪些营销活动最有效。为了实现精细化的运营,首先,企业需要建立起自身的用户数据平台,对分散的流量进行有效整合。例如,通过采用SaaS、PaaS等模式的数字营销服务平台,企业可以将APP、微信公众号、小程序、短信、Web、H5等全渠道数据进行全面的整合。通过进行数据分析,我们可以找出最有价值的营销活动和优质的营销渠道。此外,我们还可以将客户数据以及行为数据进行整合并打通,建立起统一的用户数据管理平台,实现用户标签化管理,从而打造企业的私有数据资产。

私域运营

私域运营提供会话存档功能,基于企业微信的开放接口,可以实时记录员工与内外部联系人之间的沟通全过程。无论是文字、语音、图片、视频还是文件,都可以留存下来。这个功能有助于企业快速识别表现优秀的员工,积累优秀的沟通话术,并在员工离职时进行顺利的交接工作。

为了有效减少辱骂客户、删除客户、工作懈怠、私自收取红包等违规行为,企业微信SCRM支持设置各种类型的敏感词汇库。这个功能方便对员工的话术进行质检,规范员工的行为,从而维护企业的利益。

私域运营

私域运营主要依靠两种常见的方式来吸引客户进入私域流量池:利益诱导和提供优质内容。利益诱导的具体形式包括关注公众号后领取红包以及下载APP后赢取现金等,这些诱导方式往往能够迅速吸引大量客户,从而获得关注。然而,通过利益刺激方式获取的客户质量往往难以保证,他们的消费能力、消费意愿和忠诚度普遍偏低。相比之下,通过发布优质内容来吸引流量的方法虽然在短期内可能效果并不明显,但随之带来的粉丝群体和消费者的“质量”会更高。

私域运营

贝应云私域运营已构建起由会员管理系统、门店收银软件、贝应小程序、小程序商城等核心产品矩阵打造的商业增长模型,同时通过saas化服务与行业业务深度融合,满足各行各业精细化运营管理需求,为商家管理提效+业绩增长全面赋能。

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