连锁服装品牌融合线上私域渠道优化消费者体验?
2022-06-23 来源贝应云 点击:通常来说线上购买衣服,从下单到收货需要2到3天的物流配送,如果试穿不合适,还将面临繁琐的退换货流程。而在线下实体门店购买,则容易因为断码、缺货买不到心仪商品。这些熟悉的场景是服饰行业的痛点,消费者希望以最快的速度,在任何时间、任何地点都能买到想要的商品。(服装私域营销软件)
1.会员权益服务统一:服装行业自营平台均可使用统一会员账户ID登录,并享受相同的积分、优惠券、等级等会员权益服务。如:小程序购物车/会员券等可同步至服装品牌其他自营平台店铺。
2.订单数据:全渠道数据打通将线上线下、各门店之间的历史订单、行为轨迹数据打通,为线上线下融通购物提供有效支撑。如:用户在小程序购买的商品可选择附近门店提货和退换货。
3.体验:线上线下一体化将消费场景融入到各渠道中,实现线上线下无缝衔接、打造集购物、咨询、社交于一体的全渠道购物体验。
门店急送定时达:品牌会员可在小程序内下单,选择门店自配送服务,并可灵活选择送达时间。这类情况尤其适合短时间内急需商品的消费者。门店退换就近选:品牌会员在收到商品后,如发现尺码不合适、颜色不喜欢、质量有瑕疵等,可在线申请就近的门店进行退换货,省去寄快递退换货的麻烦。这些方法都能提高顾客的体验,私域流量就可以很好的利用起来。
许多的鞋服行业品牌着力打通线下实体门店与线上私域营销软件打通相结合的界限,形成全渠道私域新业态,在增强品牌粘性的同时,更高效、低成本的抓住、转化用户。在多触点引流至小程序后, 除电商大促双十一、双十二以外,举办多次私域专属促销活动,培养用户私域大促心智,进一步带动私域流量值持续增长。